ИИ против акцента: как Teleperformance делает индийских операторов понятными для всего мира

ИИ против акцента: как Teleperformance делает индийских операторов понятными для всего мира
01:00, 10 Мар.

Компания Teleperformance, мировой лидер в области колл-центров, начала использовать искусственный интеллект для устранения акцента у англоговорящих сотрудников из Индии. Как сообщает Bloomberg, это позволяет сделать их речь более понятной для носителей языка и, как следствие, улучшить качество обслуживания.

Партнёром в этом проекте выступила французская компания Sanas, которая разработала алгоритмы мгновенной коррекции акцента.

В феврале 2023 года Teleperformance инвестировала в стартап $13 миллионов. Хотя точный список клиентов, использующих технологию, не разглашается, среди них числятся такие компании, как Apple, TikTok и Samsung, чьи службы поддержки частично базируются в Индии.

Как это работает? По словам Томаса Макенброка, заместителя генерального директора Teleperformance, система устраняет индийский акцент в режиме реального времени: «Когда на линии индийский оператор, порой возникают сложности с пониманием.

Наше решение убирает акцент без задержек, что повышает удовлетворённость клиентов и сокращает время обработки запросов.

Это взаимовыгодно для обеих сторон». По данным компании, внедрение технологии привело к следующим результатам: рост продуктивности операторов; уменьшение числа конфликтов (сотрудники реже сталкиваются с оскорблениями); снижение запросов на перевод звонка к менеджеру.

Гуманитарный аспект и дополнительные функции Sanas подчёркивает, что цель разработки — борьба с лингвистической дискриминацией.

Помимо индийского акцента, ПО адаптировано и для филиппинского диалекта. Дополнительно система фильтрует фоновые шумы: от сигналов машин скорой помощи до офисных разговоров.

Этот шаг отражает растущий тренд на глобализацию сервисов с сохранением культурного разнообразия: вместо замены сотрудников их «адаптируют» под потребности аудитории через технологии. Тем временем, благодаря глубокому обучению искусственного интеллекта, были разработаны новые схемы чипов, которые успешно функционируют, хотя исследователи пока не до конца понимают, как это происходит.

Подробности в этой статье.

Рубрика: Гаджеты и Технологии. Читать весь текст на api.follow.it.

 

Подробное исследование и описание мотор-приводов для гидравлических тележек и сопутствующего оборудования для оптимизации работы складов

Мотор-приводы для гидравлических тележек играют важную роль в современном складском хозяйстве и логистических операциях. Эти устройства ...

Что такое квази-кэш по карте Владелец банковской платежной карты (БПК) часто не знает всех комиссий банка. Например, клиент совершив онлайн-перевод, обнаруживает, что с его счета...

Регистрируйся и получай подарки от ООО «Газпром энергосбыт Брянск» Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» запускает акцию «Регистрируйся и получай подарок!» для бытовых абонентов, которые еще не ус...

В женский дресс-код Уимблдона впервые за 146 лет внесли изменения Одно из главных событий в мире большого тенниса - Уимблдонский турнир впервые за 146 лет изменил свой строгий дресс-код. В 2023 г. администрация турн...

Еврокубок. «Вулвз» – «Венеция», «Бешикташ» играет с «Лондон Лайонс» и другие матчи В среду, 15 ноября, в рамках регулярного чемпионата Еврокубка пройдут пять матчей. Литовский клуб «Вулвз» примет итальянскую «Венецию», турецкий «Беш...

Онлайн Покупки Одежды и Экономия Денег с Промокодами

Современные технологии сделали покупки одежды онлайн удобными и доступными. Однако, чтобы еще больше наслаждаться своим шопингом, стоит обратить в...

Проверка Авто на Арест: Важные Шаги для Безопасности и Уверенности

При покупке подержанного автомобиля важно уделять внимание не только его техническому состоянию, но и юридическим аспектам. Один из ключевых момен...

Инновационные смазочные материалы: Эволюция в мире автомобильной и внедорожной техники

Современные технологии не останавливаются на месте, и это касается не только двигателей и систем управления автомобилей, но и смазочных материалов...

Константин Струков и умение принимать профессиональные решения

От горного мастера до миллиардера: трудовая биография Струкова, владельца "Южуралзолота"

История успеха часто начинается с момента упорно...

Дизайн Ванной Комнаты: Творчество и Комфорт в Каждой Детали

1. Введение

Ванная комната – это не просто функциональное пространство, но и уголок для релаксации и творчества. Проектирование...

Время Намаза в Городе Нальчик: Руководство для Верующих

1. Пятикратные Молитвы в Исламе

Молитвы в исламе являются одним из важных аспектов веры. Верующим предписано совершать пятикрат...

Аренда Яхты в Мармарисе Исследуйте Красоты Эгейского Побережья

1. Почему Мармарис?

Мармарис, расположенный на юго-западе Турции, является идеальным местом для аренды яхты и морских приключений:

Бетон, строительные смеси, цемент

Бетон: основные свойства и применение

Бетон - один из основных строительных материалов, широко применяемый в различных отраслях...

Имплантация зубов: восстановление красоты и функциональности улыбки

1. Что такое имплантация зубов?